Política de Reembolsos y Devoluciones

En M-Studio encontrarás productos prácticos para el hogar y la vida diaria, seleccionados para facilitar tus actividades cotidianas. Queremos que compres con confianza y tengas una experiencia satisfactoria.

Esta política establece cómo gestionamos las devoluciones, los cambios y los reembolsos de acuerdo con la legislación chilena vigente.

1. Devoluciones de productos

Si deseas devolver un producto, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Para las devoluciones por retracto que correspondan legalmente, se aplicarán los plazos y condiciones establecidos por la legislación chilena.

Cuando proceda el derecho a retracto, el producto deberá cumplir las condiciones legales aplicables, incluyendo las relativas a su uso y conservación.

2. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al que compraste, comunícate con nosotros para gestionar una solución.

Para revisar el caso, podremos solicitar el número de pedido, una descripción del problema y fotografías o videos del producto, cuando corresponda.

Si un producto nuevo presenta fallas cubiertas por la garantía legal, podrás elegir entre:

• La devolución del dinero.

• El cambio del producto.

• La reparación gratuita.

Estos derechos podrán ejercerse dentro del plazo legal de seis meses, cuando corresponda. La falta del embalaje original no podrá utilizarse para impedir el ejercicio de la garantía legal.

3. Derecho a retracto en compras online

Respetaremos el derecho a retracto conforme a las condiciones establecidas por la legislación chilena.

Cuando corresponda, podrás arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

El producto deberá cumplir las condiciones legales aplicables para ejercer este derecho. Existen excepciones para determinados artículos que, por su naturaleza, sean de uso personal, estén sujetos a restricciones de higiene u otras circunstancias contempladas por la ley.

Cualquier exclusión legal aplicable será informada de manera previa, clara y destacada antes de la compra.

4. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, gestionaremos la devolución del dinero mediante el medio de pago original, siempre que sea posible, o mediante otro mecanismo legalmente válido.

El tiempo que tarde en reflejarse el dinero dependerá del proveedor de pago y de la entidad financiera correspondiente.

Te informaremos sobre el procedimiento aplicable y los pasos necesarios para completar la gestión.

5. Gastos de devolución

Los gastos de envío relacionados con una devolución dependerán del motivo de la solicitud y de la normativa vigente.

Cuando se trate de un producto defectuoso, incorrecto o de un incumplimiento atribuible a nuestra tienda, asumiremos los costos que legalmente nos correspondan.

En otros casos, te informaremos de los costos aplicables antes de gestionar el envío de devolución.

6. Productos de uso personal e higiene

Algunos artículos de uso personal o higiene pueden estar sujetos a excepciones legales al derecho a retracto, según su naturaleza y las condiciones aplicables.

Estas excepciones no eliminan los derechos de garantía legal cuando un producto presenta defectos cubiertos por la normativa.

7. Productos enviados por proveedores externos

Algunos de nuestros productos pueden ser preparados y despachados directamente por proveedores externos.

Esta modalidad de envío no elimina las responsabilidades que correspondan a nuestra tienda frente al consumidor. Nos encargaremos de atender las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos conforme a la legislación vigente.

8. Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros mediante nuestros canales oficiales de atención.

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre del producto.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos, cuando sean necesarios para revisar el inconveniente.

Te indicaremos los pasos para gestionar tu caso. No envíes el producto a una dirección sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.

9. Contacto

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios en  michelsimonnauparibarahona@gmail.com